سياسة الخصوصية

01مين إحنا

يودوو (Yudoo) بيتشغّل من مصر. بالنسبة للبيانات الشخصية لعملائك، التاجر (إنت) هو المتحكم في البيانات ويودوو بيشتغل كمُعالِج لها: بنعالجها فقط عشان نقدّم الخدمة اللي إنت ظبطتها.

لأي استفسار عن السياسة دي: [email protected]

02البيانات اللي بنجمعها

بس اللي المميزات اللي مفعّلها محتاجاه:

• بيانات الحساب: على شوبيفاي، بيانات المتجر من شوبيفاي (الدومين، الاسم، إيميل التواصل، الدولة، العملة، التوقيت، والخطة). على اللوحة، اسمك وإيميلك ورقم موبايلك واسم المتجر ولينكه، والباسورد (متخزّن كبصمة بس)، أو اسمك وإيميلك وصورتك لو دخلت بحساب Google. ولأعضاء الفريق اللي بتضيفهم: الاسم والإيميل والدور وسجلات الجلسات.
• بيانات المتجر والطلبات: من المتجر اللي بتربطه، مفاتيح الربط اللي المنصة بتديها، والطلبات برقمها وحالتها وإجماليها وطريقة الدفع والمنتجات وحالة الشحن والتوصيل. وفي بعض المنصات كمان السلات المتروكة والمنتجات.
• بيانات العملاء: الاسم، رقم التليفون، الإيميل، عنوان الشحن، وتاريخ الطلبات، للعملاء اللي رسايلك بتروحلهم.
• بيانات الرسايل: رسايل واتساب وإنستجرام وماسنجر والإيميل والرسايل النصية الصادرة والواردة على قنواتك المربوطة، وحالة تسليمها، وأي ردود أو ضغطات أزرار.
• الخدمات المربوطة: المفاتيح اللي بتدخلها لمزوّدي الرسايل النصية ومزوّدي الذكاء الاصطناعي وشركات الشحن وبوابات الدفع وتطبيقات التقييم، والسجلات اللازمة لتشغيلها.
• بيانات الفوترة: خطتك ومدفوعاتها. على اللوحة، الدفع بالكارت بيتم عن طريق Paymob، وإحنا بنحتفظ بآخر 4 أرقام ورقم العملية بس، عمرنا ما بنخزّن رقم الكارت.
• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح وجلسات الدخول وسجلات الأعطال، عشان نأمّن الخدمة ونخليها شغالة.

03بنستخدمها في إيه

إحنا مابنبيعش بياناتك. ومابنستخدمش بيانات عملائك في إعلانات ليهم، ولا في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

• إرسال الرسايل اللي ظبطتها: تأكيد الطلبات، تحديثات الشحن، تذكير السلة المتروكة، تنبيه رجوع المنتج، طلب التقييم، الحملات، وباقي الأتوميشن.
• عرض النتايج ليك: حالة التسليم، الردود، صندوق المحادثات، والتقارير.
• إنشاء الشحنات وتحصيل المدفوعات وإرسال التقييمات عن طريق الخدمات اللي بتربطها.
• تشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها، وتشخيص الأعطال.
• تحصيل اشتراكك: عن طريق شوبيفاي في تطبيق شوبيفاي، وعن طريق Paymob في اللوحة.

04واتساب وإنستجرام و Meta

يودوو شغال على منصة WhatsApp Business الرسمية (Cloud API) وواجهات إنستجرام وماسنجر من Meta. لما الرسالة تتبعت، محتواها ورقم المستلم أو حسابه بيتبعتوا لـ Meta عشان توصّلها، و Meta بتعالج البيانات دي تحت شروطها وسياسة خصوصيتها.

رسوم محادثات واتساب بتحصّلها Meta مباشرة، مش يودوو.

05الرسايل النصية والإيميل والـ AI Agent

• الرسايل النصية: بتتبعت من حساب مزوّد الرسايل اللي إنت بتربطه (زي SMS Misr و Twilio و Unifonic و Infobip و Vonage و Cequens و Taqnyat و Msegat و 4jawaly و Deewan و OurSMS و kwtSMS). يودوو مالوش حساب رسايل خاص بيه: المزوّد بيستلم الرسالة ورقم التليفون، وبيحاسبك مباشرة، وبيعالج البيانات تحت شروطه.
• الإيميل: إيميلات صندوق المحادثات بتتبعت عن طريق Resend، من الدومين بتاعك بعد ما يتأكد، أو لحد ما تضيفه من عنوان يودوو مشترك والردود بترجع لمتجرك.
• الـ AI Agent: اختياري. لما تشغّله بمفتاحك من Anthropic أو OpenAI أو Google، المحادثة وطلبات العميل وبيانات المنتجات والسياسات اللي محتاجها عشان يرد بتتبعت للمزوّد ده، تحت شروطه وحسابك عنده.

06بنشارك البيانات مع مين

بنشاركها فقط مع مزوّدي الخدمة اللي بيخلّوا المنتج يشتغل:

• Meta Platforms: توصيل رسايل واتساب وإنستجرام وماسنجر.
• منصة متجرك: شوبيفاي أو سلة أو زد أو إيزي أوردرز أو ووكومرس، عشان نقرا الطلبات ونحدّثها.
• الخدمات اللي بتربطها: مزوّدي الرسايل النصية والذكاء الاصطناعي وشركات الشحن وبوابات الدفع وتطبيقات التقييم، وكل واحد بياخد بس البيانات اللي محتاجها.
• Shopify: فوترة تطبيق شوبيفاي. Paymob: الدفع بالكارت في اللوحة.
• Google: بس لو اخترت الدخول بحساب Google.
• Railway: استضافة التطبيق وقاعدة البيانات.
• Cloudflare: توصيل المحتوى والحماية والنسخ الاحتياطي المشفّر.
• Resend: إرسال الإيميلات (أكواد التفعيل والتنبيهات وقناة الإيميل).
• Sentry: مراقبة الأعطال في تطبيق شوبيفاي.

وممكن نفصح عن بيانات لو القانون طلب كده.

07البيانات بتتخزن فين

البيانات مستضافة عند Railway وبتتقدّم عن طريق Cloudflare. بيانات تطبيق شوبيفاي مستضافة في الاتحاد الأوروبي (أمستردام)، ونسخها الاحتياطية مشفّرة ومخزّنة عند Cloudflare داخل الاتحاد الأوروبي وبتتمسح تلقائياً بعد 30 يوم.

توكنات الربط ومفاتيح كل منصة وقناة وخدمة مربوطة متخزّنة متشفّرة (AES-256-GCM)، وكل الاتصالات بتمر عبر HTTPS.

08بنحتفظ بيها لحد إمتى

• طول ما التطبيق متثبّت أو حسابك شغال، بنحتفظ ببيانات متجرك ورسايلك عشان الأتوميشن وصندوق المحادثات والتقارير تشتغل.
• تطبيق شوبيفاي: أول ما تحذف التطبيق، شوبيفاي بتبلّغنا وبنمسح بيانات متجرك (الرسايل والمحادثات والبيانات المربوطة) خلال 48 ساعة. ولما يوصلنا طلب مسح بيانات عميل عن طريق شوبيفاي، بنمسح بياناته الشخصية.
• اللوحة: لما تحذف حسابك (الإعدادات ← حذف الحساب)، حسابك وكل متجر فتحه بيتمسحوا. فصل متجر أو قناة بيوقفهم على طول، بس بيحتفظ ببياناتك عشان تقدر تربط تاني.
• النسخ الاحتياطية المشفّرة بتتمسح تلقائياً بعد 30 يوم من أخذها. والسجلات اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيها، زي سجلات الدفع، بنحتفظ بيها بس المدة اللي القانون طالبها.

09حقوقك

حسب مكان إقامتك، ممكن يكون ليك حق الوصول لبياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو مسحها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وتقديم شكوى لجهة حماية البيانات.

لو إنت مشتري وعايز بياناتك تتمسح، أسرع طريق إنك تتواصل مع المتجر اللي بعتلك. وتقدر كمان تبعتلنا على [email protected] وهننفّذ.

شوف صفحة حذف البيانات

10الأمان

التوكنات وبيانات المنصات متخزّنة متشفّرة، وكل الاتصالات مشفّرة أثناء النقل، والوصول لأنظمة الإنتاج محدود على اللي محتاجينه. مفيش نظام آمن 100%، بس لو حصل اختراق أثّر على بياناتك هنبلّغك من غير تأخير.

11الكوكيز

تطبيق يودوو واللوحة والموقع ده بيستخدموا كوكيز وتخزين ضروريين بس: عشان تفضل مسجّل دخول، ونفتكر لغتك والعملة اللي اخترتها، ونحمي الخدمة. مابنستخدمش كوكيز إعلانية ولا تتبّع عبر المواقع.

12الأطفال

يودوو أداة أعمال ومش موجّهة للأطفال. مابنجمعش بيانات عن قصد من أي حد أقل من 16 سنة.

13تعديلات على السياسة

لو عملنا تغيير جوهري، هنحدّث التاريخ اللي فوق، ولو التغيير مؤثر عليك هنبلّغك جوه التطبيق أو بالإيميل.

14التواصل

أي استفسار أو طلب أو شكوى: [email protected]